En Iglobal Store queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te contamos cómo proceder si necesitás devolver un producto, realizar un cambio o solicitar asistencia por un artículo que recibiste.
1. Devoluciones de compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, conforme a la normativa argentina aplicable.
Para solicitar la devolución, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y tu intención de devolver la compra. Te informaremos cómo proceder.
En estos casos, la devolución del producto y los gastos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente.
2. Cambios de productos
Si necesitás cambiar un producto por otro modelo, color o talle, te pedimos que te comuniques con nosotros para consultar las opciones disponibles.
Siempre que corresponda, el producto deberá entregarse con sus accesorios, embalaje y elementos originales, en condiciones adecuadas para su revisión.
Los cambios por motivos personales estarán sujetos a las condiciones acordadas con nuestro equipo y a los derechos que reconoce la normativa vigente.
3. Productos con fallas o defectos
Si recibís un producto con fallas, defectos de funcionamiento o características diferentes de las publicadas, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Según corresponda, se podrá gestionar la reparación, el reemplazo o la devolución del importe abonado, respetando los derechos del consumidor y las garantías aplicables.
Los productos nuevos alcanzados por la garantía legal cuentan con una cobertura mínima de seis (6) meses desde la entrega; para los productos usados, el plazo legal general es de tres (3) meses, sin perjuicio de las condiciones más favorables que pudieran corresponder.
4. Condiciones para gestionar una solicitud
Para agilizar el trámite, te recomendamos tener a mano:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre del producto.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos, si ayudan a mostrar el estado del producto o la falla detectada.
Estos datos nos permitirán identificar la compra y orientarte de manera más rápida. La falta de alguno de estos elementos no limitará los derechos que te correspondan por ley.
5. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, te informaremos los pasos a seguir y se gestionará por el medio que resulte aplicable, de acuerdo con la modalidad de pago y la normativa vigente.
Los plazos de acreditación pueden depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
6. Productos de tecnología y artículos especiales
En productos tecnológicos, te recomendamos conservar los accesorios, cables, manuales y embalajes originales para facilitar cualquier gestión posterior.
Si el producto presenta una falla, no es necesario que renuncies a tus derechos por haber abierto el embalaje o intentado utilizarlo normalmente. Cada caso se evaluará conforme a la garantía aplicable y a la normativa vigente.
7. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías, comunicate con el equipo de atención al cliente de Iglobal Store a través de nuestros canales oficiales.
Estamos para ayudarte y encontrar una solución de manera clara, rápida y responsable.
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Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.